1. Solicitação
Pedidos de cancelamento devem ser enviados pelo canal de suporte, com informações suficientes para localizar a contratação.
2. Direito de arrependimento
Quando aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. A análise considera a legislação vigente e o efetivo início da prestação digital.
3. Renovação
Não realizamos renovação ou cobrança automática pelo site nesta versão. A continuidade é confirmada pelo atendimento antes de qualquer novo pagamento.
4. Falhas e indisponibilidade
Problemas devem ser informados assim que identificados. Após análise, poderão ser oferecidos suporte, extensão proporcional ou reembolso quando legalmente devido.
5. Prazos
Reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo meio disponível na contratação, e o prazo de crédito poderá variar conforme a instituição financeira.
6. Exclusões
Solicitações decorrentes de dispositivo incompatível não informado, internet insuficiente, uso indevido ou violação dos termos serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.